Article 1 : Objet et champ d’application
- La présente charte s’applique à l’ensemble des conseillers et conseillères en orientation scolaire et professionnelle qui sont en relation avec des jeunes dans les Carrefours et Cités des Métiers de Wallonie et Bruxelles.
- Elle définit les devoirs, obligations et responsabilités visant à garantir une relation de confiance, une écoute active et une pratique éthique, conforme aux principes d’empathie, d’acceptation, de collaboration, à des fins d’orientation scolaire et professionnelle.
- Elle s’applique pour l’ensemble de l’offre des Carrefours et Cités des métiers, intra et extra muros, individuelle et collective, en présentiel et en distanciel.
Article 2 : Principes généraux et valeurs éthiques
Respect et dignité
Les conseillers et conseillères reconnaissent la valeur intrinsèque de chaque jeune et s’engagent à traiter chacun avec respect, dignité et bienveillance.
Transparence et neutralité
Les informations et conseils fournis reposent sur des données officielles, présentées de manière claire et accessible, sans être influencés par des intérêts extérieurs.
Equité d’accès
Les services doivent être accessibles à tous les jeunes, sans discrimination.
Accompagnant, parent et tuteur
La mission des conseillers et conseillères en orientation scolaire et professionnelle est centrée sur les besoins des jeunes et ils placent donc ceux-ci au centre de la prise en charge. La présence et l’implication d’une personne tierce sont conditionnées par le consentement préalable du jeune concerné. Une solution d’attente sera proposée à son accompagnant.
Article 3 : La posture des conseillers et conseillères
Empathie
Les conseillers et conseillères restent neutres et à l’écoute des besoins et des ressentis des jeunes, afin de leur offrir un cadre sécurisant et réconfortant.
Acceptation
Les conseillers et conseillères adoptent une attitude d’acceptation, sans jugement, en reconnaissant la valeur propre de chaque individu, en soutenant ainsi son autonomie, son estime de soi et en valorisant ses forces et ses efforts pour son orientation scolaire et professionnelle.
Collaboration
Favorisant la co-construction du projet d’orientation scolaire et professionnelle des jeunes, plutôt que d’imposer des solutions, les conseillers et conseillères se positionnent comme un partenaire collaboratif qui accompagne, propose des pistes et encourage chaque jeune à se percevoir comme l’expert de sa propre vie.
Approche participative
Les conseillers et conseillères aident chaque jeune à faire émerger ses ressources internes, ses questionnements et ses besoins, partant du principe que celui-ci détient déjà en lui les clés de son orientation scolaire et professionnelle. Il valorise sa parole et le place comme acteur central de son parcours.
Sécurité
Les conseillers et conseillères sont sensibilisés aux questions de sécurité des jeunes. Aussi, dans la mesure du possible, il leur est recommandé d’éviter de s’isoler avec un jeune.
Périmètre
Les conseillers et conseillères ont une mission d’information et d’aide à l’orientation scolaire et professionnelle. Ils ne sont pas psychologues et doivent relayer vers des structures compétentes en fonction de la question posée.
Article 4 : Relation professionnelle et qualité de l’accompagnement
Établissement d’une relation de confiance
Dès le premier contact, les conseillers et conseillères instaurent un climat de confiance et d’écoute active, essentiel pour permettre une expression libre et authentique des jeunes.
Approche personnalisée
L’accompagnement est adapté aux besoins spécifiques, au contexte et aux aspirations de chaque élève ou étudiant, sans stigmatisation ni discrimination.
Relais
Les conseillers et conseillères en orientation scolaire et professionnelle doivent renvoyer vers des relais de seconde ligne, clairement identifiés et répertoriés, selon la situation du jeune.
Article 5 : Confidentialité, protection des données et respect du RGPD
Dans le cadre de leur pratique, les conseillers et conseillères s’engagent à respecter strictement les règles du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les informations personnelles recueillies lors des entretiens sont traitées avec la plus grande confidentialité et ne peuvent être divulguées à une personne tierce sans le consentement explicite du jeune, sauf obligation légale.
Article 6 : Développement professionnel et formation continue
- Les conseillers et conseillères s’engagent à maintenir et à développer leurs compétences par la formation continue, l’échange de pratiques et la supervision, afin d’intégrer les approches innovantes dans leur pratique.
- Les conseillers et conseillères s’assurent que les méthodes d’accompagnement utilisées sont en phase avec les avancées théoriques et pratiques dans le domaine de l’orientation scolaire et professionnelle.
Article 7 : Indépendance et Gestion des Conflits d’Intérêts
Indépendance professionnelle
Les conseils prodigués sont exercés en toute indépendance, sans influence de pressions extérieures ou de partenariats commerciaux, garantissant ainsi des conseils toujours axés sur l’intérêt des jeunes.
Gestion des conflits d'intérêts
En cas de suspicion de conflit d’intérêts, les conseillers et conseillères informent le jeune et prennent les mesures nécessaires pour préserver l’objectivité de l’accompagnement.
Article 8 : Droit de recours et signalement
- Tout jeune accompagné a le droit de formuler une réclamation en cas de manquement aux dispositions de la présente charte. Cette réclamation peut être introduite auprès du service des réclamations du Forem tel que stipulé dans le règlement des Carrefours et Cités des métiers.
- Les conseiller.ère.s sont garants des principes énoncés et assurent une amélioration continue des pratiques professionnelles.
- En cas de non-respect de la présente charte, les responsables fonctionnels et/ou hiérarchiques en seront informés pour qu’ils puissent prendre les mesures nécessaires conformément aux articles 7.6.3 et 7.6.4 du Règlement d’ordre intérieur des Carrefours et Cités des Métiers.
Dispositions finales
La présente charte déontologique entre en vigueur dès sa publication et s’impose à l’ensemble des conseillers et conseillères en orientation des Carrefours et Cités des Métiers de Wallonie et Bruxelles. Elle constitue un outil de référence pour garantir un accompagnement éthique, bienveillant et efficace pour une orientation scolaire et professionnelle de qualité des jeunes.
Ce document est disponible sur les plateformes numériques des Carrefours et Cités des Métiers de Wallonie et Bruxelles.